Rapple Group внутренний кабинет для менеджеров

Задача

Клиенту требовалось создать систему, которая позволит централизованно управлять заявками и эффективно распределять их между исполнителями в режиме реального времени. На момент обращения процессы обработки заказов были частично ручными, что приводило к задержкам, пересечениям в расписании и потере контроля над статусами заявок.

Основной задачей было разработать удобный инструмент для менеджеров, который объединит работу с заявками из AmoCRM и визуальное планирование графиков мастеров в едином интерфейсе. Система должна была обеспечить прозрачность загрузки исполнителей, упростить процесс назначения заказов и минимизировать влияние человеческого фактора.

Дополнительно требовалось реализовать бизнес-логику распределения заявок с учетом региона, типа услуг и эффективности исполнителей, а также обеспечить корректную синхронизацию данных с CRM. Важным условием была высокая скорость работы системы и возможность масштабирования под рост количества заявок и пользователей.

Решение

Мы разработали не просто инструмент, а полноценную систему управления операционной деятельностью сервисного бизнеса. Она закрывает ключевую проблему клиента — хаос в распределении заявок и отсутствие контроля за загрузкой исполнителей.

Система синхронизируется с AmoCRM и в режиме реального времени превращает поток заявок в структурированный и управляемый процесс. Менеджеры получают полный контроль над ситуацией: от поступления заявки до ее выполнения.

Ключевые возможности решения:

• автоматическое получение и обновление заявок из AmoCRM
• визуальное управление заказами через drag-and-drop интерфейс
• моментальная проверка конфликтов и занятости мастеров
• умная приоритизация исполнителей на основе их эффективности
• фильтрация графиков по регионам и типам услуг
• контроль «проблемных» заявок и автоматические уведомления
• ограничение доступа к данным между менеджерами
• быстрый поиск и навигация по всем заказам

Решение позволило клиенту перейти от ручного управления к системной работе с заявками, сократить количество ошибок и повысить эффективность распределения заказов.

Результат

Создана автономная система, которая позволяет упорядочить процесс работы с заявками и устранить ключевые проблемы, связанные с ручным распределением заказов.

Для менеджеров - это возможность получить единый инструмент для работы, который упрощает взаимодействие с заявками и снижает количество ошибок.

Благодаря динамичной интеграции с AmoCRM удалось синхронизировать все процессы и исключить дублирование действий.